Clinique du Parc - ELSAN

"Le 19/09/2025 je me suis rendu pour une opération dans cette clinique je suis tombé sur un jeune homme à l’accueil très désagréable et hautain . Il faudrait changer de métier Mr ."

"Bonjour, opération d'une biopsie sous AG. Tout c'est très bien passé avec un personnel très compétent et avec beaucoup d'empathie envers leur patient du jour. Le temps d'attente depuis mon arrivée pour chaque séquence jusqu'à ma sortie a été très maitrisé ( par rapport à une autre intervention dans une autre clinique... ). Un tout petit détail : dans la salle d'attente de préopératoire un bip lancinant d'un équipement de surveillance, sans doute indispensable pour la surveillance d'un patient. Cordialement."

"Injoignable et une fois que vous avez quelqu un en ligne ça raccroche 2mn après et c est reparti pour 3/4h d attente. Se trompe dans la prise de rendez vous.... Infiltration au lieu d' un arthroscanner. Lamentable. ...."

"Il semblerait qu’en période de vacances estivales toutes les conditions pour les opérations ne sont pas réunies pour le non déroulement des actes. J’ai été opérée d’une cataracte le 17 juillet par le Dr Porte et elle n’était pas secondée par des infirmières spécialistes d’ophtalmologie ce jour là. Grâce à son expérience tout s’est bien passé pour moi, merci à elle. J’ai subi une deuxième opération de cataracte le 24 et là tout a été très bien. Il faudrait peut-être davantage d’infirmières formées à la spécialité d’ophtalmologie afin qu’il n’y ait pas pénurie en période de vacances estivales."

"Dans le service chirurgie vasculaire, tout le personnel est gentil. Le Docteur Fayard, très bon chirurgien ainsi que son équipe qui est très bien."

"deuxième passage après l'épaule en 2024 a la clinique du parc en juin 2025 pour une prothèse du genou .par Mr Ode toujours tout a fait satisfait du cote chirurgical et de la rééducation qui sen est suivie ; après moins d'un mois tout se passe pour le mieux. je n'hésiterai pas a y retourner que ce soit pour l'accueil secrétariat excellent ainsi le cote suivi anesthésie infirmières et services repas et entretien ( un peu en retrait)"

"SUPER rien à reprocher une question : pourquoi un organisme : HAS est intervenu et à quel titre ??? Je connaissais les ARS Existe-t-il un organisme SHAS et éventuellement XSHAS et XXSHAS etc... Bien cordialement P. ALLES"

"Ma mère a été hospitalisée à la clinique du Parc, le secrétariat s'est trompée de date de naissance au moment de son arrivée, au urgence je pense. Du coup, le secrétariat n'a trouvé aucune mutuelle à son nom, normal, avec la mauvaise date de naissance c'était previsible. J'y suis aller 3 fois à 2 semaines d interval, le secrétariat n'a toujours pas résolu le souci. J'ai confié le dossier à la secrétaire de direction, je crois, elle m'a promis de résoudre le souci la semaine d'après, c'était le 18 juillet 2025. Je viens de trouver une relance de 364e envoyé le 22 août, pour un séjour du 31/05/25. Cela fait 3 mois que ça traîne et le souci n'a toujours pas été résolu. Le secrétariat a sa carte de mutuelle, sa carte d identité mais il n est pas capable de changer la date de naissance (celle de la carte vitale) de son dossier lié à sa facture et d'envoyer la facture à sa mutuelle. 3 mois que je galère avec eux, j'en ai franchement marre. Ma mère a été hospitalisée dans tous les établissements médicaux de la Loire, aucun souci, mais à la clinique du Parc, ce tout petit souci administratif n'a toujours pas été résolu malgré les appels, les nombreuses explications, les allés la bas... C'est franchement décourageant ! Je ne sais plus quoi faire ! Honnêtement !"

"Suite à des migraines insupportables mon docteur m'a fait un courrier pour des scanner en urgence. Je me suis présenté le 20 août 2025 pour un scanner, déjà j'étais étonné car aux urgences malgré son nom on a beaucoup d'attentes si ce n'est pas vraiment urgent. J'ai été pris au bout de 5 minutes puis c'est enchaîné une batterie d'analyse plus ce que m'a demandé mon docteur. Et à la suite de ces analyses j'avais bien un problème de santé. Je remercie le docteur James Kim pour son écoute et sa patience et son application dans son métier, qui m'a bien tout expliqué étape après étape. Et je remercie tous les équipes de l'urgence de la Clinique du Parc qui était au petit soin avec moi. Vous faites un boulot formidable continuer comme ça, merci à vous docteur Jammes Kim et à votre équipe 🙏."

"Clinique privée avec supplément de 110 € par nuit… mais impossible d’avoir une compote pour un patient, et pas une seule cuillère à café dans tout le service. À croire que les économies passent avant le confort et la dignité des malades. Heureusement que le personnel soignant est irréprochable : humain, professionnel et aux petits soins. Mais comment travailler correctement quand la direction choisit de rogner sur des besoins aussi élémentaires ? Nous avons choisi une clinique privée pour avoir un service supérieur à celui du public. Au final, on paie plus cher pour un service digne d’un hôpital… sans les moyens de l’hôpital. À défaut de compote, peut-être un jour nous aurons droit à un tableau Excel détaillant les économies réalisées sur les patients ?"

"Rdv le 13/08 au sercice soins externes suite fracture du pied droit Je ressors avec l'ordonnance d'un autre patent a qui on a prescrit de l'ibuprofene alors que moi je devais avoir une ordonnance pour des injectyd'anticoagulants Après plusieurs appels j'attends toujours la bonne ordonnance"

"Tout etait parfait. Le personnel est très à l écoute, disponible et toujours avec le sourire dans un cadre de travail pourrant si difficile. Merci à tout le personnel soignant"

"J'ai passé une échographie le 4 août dernier sur le site de la clinique du parc. Rendez vous à 14h50. Je me présente à 14h35. L'examen dure environ 20 minutes et je récupère les résultats à 16h00...donc j'ai passé plus de temps a attendre qu'autre chose ! Heureusement que c'est le mois d'août... tout ça pour, en plus, payer un dépassement de 35 euros au profit de la clinique !... je me demande s'ils ont bien conscience de ce que gagne le français moyen ! Le même examen passé en 2024 au centre d'imagerie de Firminy ne m'a rien coûté. Nous sommes des otages !!!"

"Ma maman a séjourné dans le service du 3eme pour une chirurgie de la hanche. Nous avons été reçu à plusieurs reprises par l'assistante sociale, une agréable personne très attentionnée, à l'écoute et empathique qui a su nous comprendre, répondre à nos attentes, et trouver la bonne solution pour maman. Dans un milieu hospitalier, une rencontre comme celle ci nous donne du positif et cela fait plaisir. Un merci également à l'équipe du 3eme étage qui a réussi à s'adapter au caractère electrique de maman."

"Accueil très désagréable le matin de mon admission.2 portes de prison. Chambre pas très propre et qui a besoin d un bon rafraîchissement en peinture. Pour le reste ras . Ps l après midi lors de ma sortie Personne a l accueil souriante et sympathique"

"Étant aller plusieurs fois a la clinique en me plaignant de grosses douleurs au niveau du dos côté gauche. On m’a dit que c’était rien de grave et que c’était musculaire. En changeant de service d’urgences, on m’a finalement trouvé une infection vertébrale. Je ne recommande pas cette clinique!"

"Bonjour, alors voila maintenant plusieurs années que je suis patient dans votre clinique . La j ai été choqué de cette attitude , 70 euros de chambre pour 45 mn de chambre ou juste après l' opération ont ma carrément foutu dehors. Un petit déjeune et barrez -vous, voila ce que je retiens. J ai beau faire comprendre que j avais personne pour venir me chercher , rien n y a fait il a fallu que je bouscule ma femme pour qu elle vienne me chercher.Alors a t on le droit de traiter les gens comme ça? je vient tout juste de sortir du blocs a peine remis de mon opération, choqué choqué et la on me dit dehors, en faite pour résumer tout ça je comprend toujours pas comment peut on se comporter de cette manière . Je me suis posé la question comment prendre la chose , bon déjà ne plus vous faire de pub une chose de sur, ne plus revenir dans votre établissement sa c est sur. Et des excuses de votre par serais les bien venues . Dans l'attente d'une réponse de votre part si cela est pas trop demandé . Mr Cointot Didier"

"Très bien accueilli à la clinique puis dirigé dans le bon service. Peu d'attente, et ensuite la prise de la chambre. Tout était respecté pour la suite. Chambre très propre, personnel très proche du patient."

"Excellent accueil du personnel hospitalier, que ce soit de la part des infirmières, brancardiers et anesthésistes. Une mention très bien pour ces derniers qui ont une relation avec les patients excellente lors de la prise en charge au bloc opératoire. Quant au chirurgien le Professeur Dumas, c'est l'excellence, souriant, rassurant dans ses explications, très bon chirurgien, je le recommande sans restriction. Merci à toutes et à tous pour votre bienveillance."

"Arrivée aux urgences avec un mal de dos intenable, l'infirmière me fait clairement comprendre que je ne suis pas une urgence. Sur le principe, je suis d'accord avec elle mais me laisser repartir sans aucune consultation ni prescription médicale ou autres solutions pour me soulager durant la nuit à part attendre le lendemain que la maison médicale n'ouvre, c'est plus que moyen !! Tout ça parce que j'ai fait l'erreur de croire que ma douleur passerait avec de la chaleur et du Lamaline et que j'aurai dû consulter durant la journée...il me semble que même la douleur des animaux à l'abattoir est mieux prise en considération qu'aux urgences. Cela ne me semble absolument pas professionnel... Surtout que je n'abuse pas des urgences pour rien (3 fois en 40 ans pour n'avoir aucune aide ni aucun soulagement cette fois ci... 🙄🙄) j'ai juste eu l'impression de les déranger durant leur travail alors que c'est leur travail de prendre en charge des patients qui souffrent... Si vous n'avez besoin de rien, n'hésitez pas à aller aux urgences de la clinique du parc !!"

"Merci au personnel para-medical et médical pour l'accueil et le professionnalisme. Déçue par contre par la non amabilité du personnel des entrées. Déçue également par la nouvelle formule de qui ne prévoit plus de chambre avant et après les interventions de jour. Un gros manque d'intimité, manque de respect pour la dignité des patients."

"Je suis parti au urgences suite a un accident de travail, aucun acceuil ,aucun e politesse. Je suis parti avec un arrêt, il s'est trompé, il ne m'a même pas mis en accident de travail Honteux."

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoiles ! Le service rendu a été correct (encore heureux). Cependant, il est inadmissible qu'un médecin puisse dénigrer les accompagnateurs des patients en prenant un air exceptionnellement condescendant. Réagir par shhhhhut tout en touchant physiquement la personne est absolument inapproprié et laisse transparaître le mépris, et le manque d'éducation de ce monsieur. Suite à un recadrage de ma part des excuses ont été présentées. Mais une chose est sûre, nous ne remettrons plus les pieds ici."

"Passage aux urgences samedi 14 juin avec les pompiers, Douleur très intense et insupportable ! Pas capable de me donner au moins un seul Doliprane , Claire (une aide soignante ou infirmière) qui se plaint parce que je viens encombrer son service parce que je suis un footeux et que j’ai rien au genou … à t-elle une machine IRM à la place du cerveau ? Après on me force à marcher et à me déplacer alors que je suis allongé et que je ne peux pas bouger… Puis pour terminer je peux limite employer le terme « on me jette une paire de béquille mal reglé et une attelle au genou et merci au revoir! »"

"L'accueil est pas du tout agréable. Même pas j'ouvre ma bouche elle m'a agressé et elle me dit oui parce que j'ai l'habitude. c'est incroyable elle laisse même pas les gens s'exprimer si elle stress c'est pas du tout mon problème"

"J'ai été aux urgences après une chute ,fracture déplacée ,une opération a été faite 3jours après, pour une pose de broches tout c'est très bien passé la chirurgienne très gentille ainsi que tout le personnel même aux urgences .En mai pour le retrait des broches pareil tout c'est très bien passé aussi cette fois ci je tiens à remercier une anesthésiste qui est restée a coté de moi le temps de l'intervention m'a parlée et rassurée . L infirmière qui était en ambulatoire aussi très gentille ainsi que les brancardiers Merci"

"Chambre individuelle pas digne d'un établissement privé de santé !. Je joins des photos, notamment de la salle de bain : sol noir (moisissures), douche dans un état pitoyable, provocant des fuites d'eau. Pas de porte au placard à l'entrée Payer un supplément de 110 € est inacceptable."

"Professionnels de santé excellent, mais par contre le repas c'est une honte. Un pique nique!!!! et bien sur le même sur 2 jours!!! Tout était mauvais. Vu le prix que le repas est facturé pour une clinique privée franchement a revoir"

"J’ai visité la Clinique en May pour un consultation avec Dr El Omari ( canal carpien). Je ne entende pas clairement la femme à l’accueil. Je reste pendant une heure dans la salle d’attente, partager avec les autre médecins . Je n’ai visité pas la secrétaire de Dr El Omari et personne n’est venu me chercher. Finalement j’ai trouvé le secrétaire par chance et le rendez-vous a eu lieu. Malheureusement il y a rien des fiches sur le mur de la salle d’attente, pour les patients de Dr El Omari. Il y a des fiche pour les autre médecins. La porte de la salle d’attente est marker avec le nom de Dr El Omari , plus les autres. Le jour du opération j’ai arrive à l’ hôpital à l’heure indique ( séjour de la journée ). J’ai été reçu par l’ infirmier et j’ suivi les instructions . Après ça il y a une attente de trois heures et demie avant mon opération . Je bien compris il y a souvent une attente très long, pour allé a la salle d’opération mais personne n’est arrivé de me donner les nouvelle etc. Ce n’était pas bon. Le opération, s’est bien passé . J’ ai choisi la Clinique de Parc parce que j’ai eu une prothèse de la hanche, quinze ans avant. La réception , les personnel, et toute l’experience était impeccable . C’est toujours les petite choses qui fait une bonne expérience pour les patients."

"Hospitalisation sans problème médical. Rien à dire. On sent qu'il faut que ça tourne et que vous devez partir vite... Curieusement, clinique très organisée pour proposer des prestations payantes mais n'envoie pas la facture (donc problème avec mutuelle)"

"Très bon accueil. Le personnel (infirmiers anesthésiste chirurgien) nous mets très à l'aise vu notre stress pour ma part. Merci a toute l'équipe soignante"

"entrée à 7h intervention à 8h. A jeun depuis le veille aucune collation avant le repas de midi! Une personne est venue pour me dire qu'il n'y avait rien!"

"Je ne suis pas satisfait de vos services, je suis arrivé, on ne m'a pas proposé de prise en charge pour un taxi, on m'a juste dit si je souhaitais qu'on m'appelle un taxis, suite a l 'opération, 3 heures après je suis tombé dans les pommes, je me suis réveillé, 2 heures après nouveau malaise, appel au SAMU, IL envoie une ambulance, je retourne à la clinique du parc, là un super médecin des urgences e me prend à charge, il cherchait mes analyses de sang, mais aucune ont été réalisées avant ou après l'intervention chirurgicale, à part le médecin de nuit et l'anesthésiste, le reste du personnel est désagréable au total, des personnes impolies, elles devraient changer de métier, et parlent de façon très désagréable, pour moi vitre établissement à besoin d'évoluer, sinon vous risquez de vous créer une sacré réputation ! Éric Zech Directeur commercial et du développement."

"Très bonne prise en charge en urgence. Personnel réactif et compétent aux urgences Personnel très agréable lors de l’hospitalisation 2 bémols : - la nourriture est vraiment très mauvaise 😩 - le tarif pour la minuscule TV et la chambre particulière sont très excessif"

"Papa (87 ans) a été admis le 14 avril aux urgences de la Clinique du Parc. Il a été pris en charge très rapidement. Le médecin urgentiste nous a tout de suite appelé pour nous signaler que notre papa était en fin de vie. Il nous a demandé de venir le voir, ce que nous avons fait : maman, ma soeur, mon époux, mes enfants et moi-même. Nous avons pu rester près de lui pour l'entourer de notre amour. Les médecins urgentistes nous ont expliqué qu'ils allaient le sédater dès que nous serions prêts. Deux heures pl us tard il a été transféré dans une chambre au 2ème étage et sédaté. Nous avons pu rester près de lui toute la journée et toute la nuit. Le personnel a été exceptionnel : les médecins urgentiste (Loïc Bey et Adrien Marcucilli), le médecin du service (Mélanie Valentin), les infirmières et aides soignantes ( Léa, Djenna, Christelle....), la psychologue et le service pastoral. Jusqu'au bout tous on fait le maximum pour que papa soit bien et que nous puissions l'accompagner : en proposant un lit à maman près de papa, nous apporter du thé, tisane, jus de fruit et petits gâteaux, vérifier le taux de diabète de maman... Tout cela avec bienveillance, douceur et discrétion. Papa est décédé le lendemain en fin de matinée. Il existe encore des gens bienveillants dans ces moments-là. UN GRAND MERCI A TOUS"

"Rentrée en urgence un vendredi, hospitalisation sur le week end avant opération le lundi , on m’annonce un dépassement de 10 euros pour une chambre individuelle, je me dis que c’est raisonnable . Je paie à la sortie mon dû avec prise en charge de soit disant 360 euros de ma mutuelle sur la facture , jusqu’ici tout va bien , sauf qu’aujourd’hui je reçois une nouvelle facture de 360 euros car non seulement ma mutuelle ne prend pas en charge la chambre individuelle mais la sécu non plus qui considère que c’est un luxe. Je suis très en colère contre ces pratiques, j’ai été complètement trompée par la clinique et je vais avoir bien du mal à retrouver la personne qui a profité de mon état pour faire rentrer de l’argent dans les caisses. L’urgence ayant fait que je n’ai pas pu demander un devis à ma mutuelle, la clinique a anticipé des remboursements erronés. Attention à tous si vous devez vous faire opérer, ne faites pas confiance a ce qu’on vous dit, vous éviterez ma déconvenue."

"la clinique du parc , ELSAN aujourd'hui avait un standing avant ce n'est plus le cas tout a changé la propreté ce qui est normal car le personnel doit avoir 10 a 15 minutes pour faire une chambre et le lit et courir de droite et de gauche car les patients de la nuit ne sont pas sortie que ceux du matins arrivent et qu'ils doivent être pris en chargent immédiatement . Autre chose pour le petit déjeuné ,c'est honteux de donné ça aux patients même pas un simple bout de pain avec du beurre et de la confiture au lieu de mettre toutes ces cochonneries ; au HPL c'est correcte et ailleurs aussi . Les locaux auraient bien besoin de rénovations ,de peinture , réparations correctes , douches ou le pommeau ne tient pas ,les rideaux de douches le +++qui se colle au corp et fait coulés de l'eau dans toute la salle de bain parce qu'il n'y a pas assez de pente a la douche italienne ; on nous donne un drap pour essuyer et là on s'aperçois de toute la saleté sur le drap blanc .Il serait temps de faire quelque chose POUR LE PERSSONEL SOIGNANT qui galère et est mal rémunéré ET LES PATIENTS a qui ils manquent un peu plus de confort . Ce pourquoi les patients viennent : les médecins chirurgiens infirmières et aussi les ASH qui ont de l'humour et c'est très bien. ALORS VOUS LES MARCHANDS DE FRIC IL FAUDRAIT CE REMETTRE EN QUESTION . Bien a vous Juste pour vous dire que ce n'est pas Maxime qui écrit mais sa mère Denise Garrier"

"La jeune femme de l'accueil qui s'occupe des entrées(dans le premier box fermé en rentrant à gauche)vraiment pas gracieuse. Je n'aime pas mettre ce genre de commentaires mais mon mari et moi-même nous nous sommes fait la réflexion en sortant. Par contre dans les services (chambre,brancardiers et bloc personnel très agréable, et souriant. Cordialement."

"Du point de vue médical, le personnel est agréable, mais on sent que tout est minuté et impersonnel. Les soins sont bien pris en charge. À déplorer, le temps pour l’envoi des factures pour le remboursement des soins. Mon intervention a eu mieux le 2 avril et à ce jour, 5 mai 2025, je ne les ai toujours pas reçues. Le service facturation que j’ai contacté hier me signale 2 mois de retard dans l’envoi des factures . Quand on est retraité il est important d'avoir ses remboursements..."

"Très bon accueil de la part de la personne aux urgences ainsi que le personnel qui était présent pour mon séjour à la clinique . Clinique très propre et les chambres sont confortables Forfait pour le parking très appréciable"

"Arrivée aux urgences j'ai été pris en charge et diagnostiqué rapidement pour une intervention. l'intervention s'est bien passé maintenant je suis en convalescence et suivi par le chirurgien qui me revoit dans 4 mois, petit à petit je reprends des forces."

"Venus pour l’opération de mon enfant. Secrétaire du Dr Limonne incroyablement gentille!!!!! Souriante et professionnelle, elle m’a aussi donné de bons conseils une semaine après l’opération sans me faire sentir qu’elle avait d’autres patients à gérer, merci à elle! Une femme à l’accueil principal n’était pas très agréable, aucun sourire, aucune compassion. Le jour de l’opération: un peu trop d’attente pour des enfants (1h de retard). Si je ne demandais pas, personne ne me tenais au courant. Mon fils a bien aimé la salle d’attente avec les jeux, bonne idée! Globalement un bon retour hormis ces petits détails."

"Services administratifs injoignables depuis plusieurs semaines. Quand enfin au bout de 5 appels vous obtenez quelqu'un c'est un après -midi et on vous dit que le service de facturation ne travaille que le matin. Donc vous rappelez un matin mais après trois appels vous n'obtenez .... personne. Alors quelle note peut-on donner à un service qui fonctionne de la sorte?"

"Opération des dents de sagesse il y a 2 ans. Nous demandons s'il y a quelquechose à régler on nous repond que non. 2 ans apres on nous indique qu'il faut régler quasiment 600€ car la mutuelle n'a pas pris en charge cette somme. Apres avoir contacté la mutuelle celle ci nous indique que c'est la clinique qui n'a pas fait le necessaire pour la prise en charge de cette somme. On me conseille de régler le montant et de transmettre la facture à la mutuelle. Nous réglons la facture par cheque en demandant que celui ci ne soit encaissé qu'a la fin du mois le temps de recevoir le remboursement de la mutuelle. La clinique est ok mais finit par encaisser le chèque apres quelques jours. Une fois la facture transmise à la mutuelle on nous indiquer que passé 2 ans elle ne rembourse plus. Je deconseille cette clinique qui n'est absolument pas sérieuse dans la partie administrative et ne tient pas ses engagements quant à l'encaissement des chèques."

"A plusieurs reprises , j'ai dû me rendre aux urgences , prise en charge rapide et attentionnée des soignants ..puis hospitalisé après opération de la prostate exécutée , avec succès , par le Dr Messaoud , très compétent et disponible auprès du patient .. Satisfait des bons soins durant mon séjour à la Clinique , je tiens à remercier le service des soignants et l'ensemble du personnel .. Je recommande votre établissement pour la qualité de la prise en charge des malades .. Avec mes salutations B.Vinzant"

"Clinique très bien équipée, chambre propre, personnel très gentil, chirurgien à l'écoute à répondu à mes questions. Grand professionnalisme. Je suis satisfait de l'opération. La secrétaire a un bon sens relationnel. Merci."

"J’attends depuis plus d’un mois le bordereau de facturation des services comptables qui me permettra de me faire rembourser de mes frais d’opération, pour un montant de 500 €. Après de multiples relances, je n’ai à ce jour, toujours rien reçu. De plus, je n’ai pas été satisfaite de la prestation de soin d’une remplaçante médecin anesthésiste. Je n’en dirai pas plus."

"En deux passages aux urgences en 3 jours pour mon papa de 90 ans, nous avons pu apprécier la gentillesse , la disponibilité, l'écoute et la bienveillance de toute l'équipe, en particulier des soignants. Un grand merci, bravo pour votre professionnalisme."

"Passage ce jour aux urgences de la clinique du Parc, j'avais eu une bonne expérience il y a quelques années. Je reviens aujourd'hui, la fille qui se trouve à l'accueil des urgences, une jeune aux cheveux chatains et avec un pull vert se montre très désagréable, si elle n'aime pas son métier faut s'en aller. Je me suis absentée 1 minute pour une raison légitime, elle etait agacée... Faut revoir votre personnel, parce que même avec sa collègue elle se montrait méprisante pour une histoire de chèque."

"Prise en charge par le service des urgences j'ai été très bien accueillie et très rapidement. Il en a été de même pour l'échographie. J'ai été opérée en urgence l'après-midi même par Monsieur Barabino et son équipe et je les remercie. Je suis restée deux jours à la clinique. Tout le personnel depuis ma prise en charge jusqu'à ma sortie a été professionnel, compétent, bienveillant et à l'écoute. Un grand merci à tous."